Los consumidores y el protagonismo

Roberto Pérez Betancourt 

Los Consumidores, podría ser  el título para un serial televisivo de larga duración, como los que exhibe en Cuba el canal Multivisión,  y emular con  otros de ese corte, como El Oyente,  El Almacén, Sala de urgencias, y más.

  El argumento se asentaría en nuestra cotidiana vida misma, en la que los consumidores debieran ser  siempre  protagonistas a toda hora,  y no pasivos observadores en la puesta en escena que sucede en cada uno de los establecimientos comerciales cubanos, donde, a contrapelo de lo que dictan las reglas del buen  comerciante, el rol principal recae en los empleados y funcionarios, supuestamente encargados de atender y complacer a  los clientes.

  Así, usted puede acercarse a un mostrador para solicitar un artículo y descubrir que del otro lado no hay nadie.

  Usted  le puede preguntar a una empleada cercana, que está vigilando, y ésta, sin dirigirle la mirada,  le responderá: “Espere que  la dependienta está ocupada y viene ahorita”.

  Usted, cliente, siente que su autoestima se pega al suelo, porque durante décadas se acostumbró a que le distribuyeran lo que había, y no a seleccionar y comprar. Apurado, se atreve a romper el celofán de la timidez y vuelve a preguntar: “¿La dependienta se demorará mucho?” Incredulidad observa en la mirada de la empleada cercana cuando esta lo regaña: “No se altere, compañero, la dependienta está reunida con el administrador”.

   Cliente apurado, usted siente que algo se despierta dentro de su potencial rol protagónico de comprador que pagará, al precio que le cobrarán, y reclama: “Por favor, deseo ver al supervisor”.

  Aquí la empleada cercana titubeará, no está acostumbrada a este reclamo, intentará balbucear una explicación  y finalmente le responderá: “El supervisor también está reunido con el administrador, tiene que seguir esperando”.

  Son argumentos definitivos.

   Usted  ya comprendió que no es el protagonista de la obra y  abandona el establecimiento, decepcionado, preguntándose cuándo nuestro comercio y nuestros comerciantes acabarán de aprender las reglas elementales de atención a los clientes, y se preguntará, a sí mismo, si un poco de competencia no sería estimulante para poner de relieve que también en nuestro socialismo  el consumidor, que compra y paga, debe ser  siempre el protagonista.